الشروط والأحكام العامة للخدمة (B2B)

المادة 1 — نطاق الاتفاقية وحصرية التعامل التجاري (B2B)

تشكل هذه الشروط والأحكام العامة («الاتفاقية») عقداً قانونياً ملزماً بين شركة SHARPEFY LTD (المسجلة في إنجلترا وويلز برقم 16429418) وأي مؤسسة أو شركة أو تاجر أو رائد أعمال مستقل («العميل»، «التاجر»، «أنت») يشترك في منصة التجارة الإلكترونية متعددة المتاجر HIVENDLY.

المادة 2 — النموذج المالي: أقل نسبة رسوم في جميع المنصات (1% فقط)

تعتمد Hivendly نموذجاً اقتصادياً قائماً على تمكين التجار وتحقيق أقصى ربحية لأعمالهم:

• أقل نسبة رسوم في جميع المنصات: تفرض Hivendly نسبة رسوم رمزية وشفافة قدرها 1% فقط على المعاملات، وهي النسبة الأقل على الإطلاق بين كافة منصات التجارة الإلكترونية، ليحتفظ التاجر بـ 99% من عوائده دون أي رسوم خفية.
• اشتراك شهري أو سنوي ثابت: يتم تحصيل رسوم استخدام برمجية المنصة عبر خطط اشتراك دورية محددة وواضحة مسبقاً.
• رسوم بوابات الدفع الخارجية: تخضع رسوم معالجة المدفوعات (مثل Stripe أو PayPal أو Klarna) لعقود التاجر المباشرة مع تلك البوابات المستقلة.

المادة 3 — مستوى جودة واستقرار الخدمة (SLA 99.9%)

تلتزم شركة SHARPEFY LTD بتوفير بيئة استضافة سحابية عالية الاستقرار ومحمية:

• معدل التوافر المستهدف: تلتزم المنصة بتوفير معدل تشغيل واستقرار شهري لا يقل عن 99.9% للمتاجر وبوابات إتمام الطلبات.
• أعمال الصيانة الدورية: يتم الإخطار بأي صيانة مجدولة قبل 24 ساعة على الأقل، وتُنفذ في أوقات انخفاض حركة الزيارات.
• أرصدة التعويض (SLA Credits): في حال هبوط معدل التوافر الشهري عن 99.0%، يستحق التاجر رصيد خصم بنسبة 10% من قيمة اشتراكه الشهري، و25% إذا هبط عن 95.0%، بناءً على طلب يقدم خلال 14 يوم عمل إلى support@hivendly.com.

المادة 4 — الفترة التجريبية المجانية (14 يوماً) وأمان الحساب

يحصل كل تاجر جديد على فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً بكامل ميزات المنصة، دون الحاجة لبطاقة بنكية ودون أي تجديد تلقائي إجباري. ويلتزم التاجر بتأمين بيانات تسجيل الدخول وتفعيل التحقق بخطوتين (2FA).

المادة 5 — ملكية البيانات والملكية الفكرية

ملكية بيانات التاجر: يحتفظ التاجر بملكيته المطلقة لقوائم المنتجات والأسعار وصور العلامة التجارية وقواعد بيانات عملائه؛ وتمنح Hivendly فقط ترخيصاً تقنياً لاستضافة ومعالجة البيانات لتنفيذ الخدمة.

ملكية المنصة: تظل البرمجيات وقواعد البيانات والتصاميم والقوالب البرمجية ملكاً حصرياً لشركة SHARPEFY LTD.

المادة 6 — إنهاء الاشتراك وتصدير البيانات

يحق للتاجر إلغاء اشتراكه في أي وقت عبر لوحة التحكم مع سريان الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة. ويُمنح التاجر مهلة 30 يوماً لتصدير كافة بياناته وملفاته قبل حذفها نهائياً ومشفراً من الخوادم خلال 60 يوماً.

المادة 7 — حدود المسؤولية والقانون الحاكم

تحدد المسؤولية الإجمالية لشركة SHARPEFY LTD بحد أقصى يعادل إجمالي رسوم الاشتراك المدفوعة فعلياً من التاجر خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للمطالبة. ويخضع هذا العقد لقوانين إنجلترا وويلز وتختص محاكم لندن بالبت في أي نزاع بعد مساعي تسوية ودية لمدة 30 يوماً.